Klachtenregeling
Wuldera Schoonmaak & Services
Wuldera Schoonmaak & Services streeft ernaar haar diensten met de grootst mogelijke zorg en kwaliteit uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat een klant niet volledig tevreden is over de dienstverlening. In dat geval nemen wij klachten serieus en zoeken wij graag samen naar een passende oplossing.
1. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend via e-mail. Wij verzoeken je om daarbij de volgende informatie te vermelden:
-
Naam en contactgegevens
-
Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
-
Datum van de klacht
-
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Klachten kunnen worden gestuurd naar:
2. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht ontvangt de klant binnen 5 werkdagen een bevestiging dat de klacht is ontvangen.
Wuldera Schoonmaak & Services zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en streven naar een passende oplossing.
3. Oplossing
Indien de klacht gegrond blijkt te zijn, zal Wuldera Schoonmaak & Services in overleg met de klant zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
-
Het opnieuw uitvoeren van de schoonmaakwerkzaamheden
-
Het aanpassen van de dienstverlening
-
Een andere redelijke oplossing in overleg met de klant
4. Reactietermijn
Wuldera Schoonmaak & Services streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
5. Doel van de klachtenregeling
Het doel van deze regeling is om klachten op een professionele, snelle en klantgerichte manier op te lossen en onze dienstverlening waar nodig te verbeteren.
Laatst bijgewerkt: maart 2026